Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) pārstāve Vineta Ore norāda, ka PTAC parasti iesaka vispirms vērsties pie konkrētās sabiedrības un, ja pēc vēršanās pie sabiedrības un iebildumu iesniegšanas patērētājam nav izdevies strīdu atrisināt, viņam ir tiesības iesniegt iesniegumu PTAC. Iesniegumu PTAC var iesniegt vai atsūtīt pa pastu Brīvības ielā 55, Rīgā, LV-1010, pievienojot visus rakstveida materiālus, kas pamato strīda esamību un strīda priekšmetu.

Iesniegumā jāapraksta konkrētā strīda situācija un apstākļi, kuros, pēc patērētāja domām, ir noticis patērētāju tiesību pārkāpums, jāizsaka konkrēts lūgums saistībā ar strīda priekšmetu, kā arī jāpievieno vēstules, kuras sūtītas sabiedrībai, atbildes vēstules (vai vēstuļu, ja to ir vairākas) un saistīto līgumu kopijas (atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.panta devītajai daļai). Vienlaikus konkrētajā situācijā būtu nepieciešams iesniegt arī līguma kopiju. Atsevišķi norādāms, ka PTAC ir tiesīgs veikt tikai darbības normatīvajos aktos noteiktā kārtībā un civiltiesisku strīdu izskatīšana pēc būtības neietilpst PTAC kompetencē. 

Atbildot uz Jūsu jautājumiem no juridiskā viedokļa, PTAC Finanšu pakalpojumu uzraudzības daļas juriskonsulte Karīna Mališa paskaidro:

1.      Civilprocesa likuma 1.panta pirmā daļa nosaka, ka „katrai fiziskajai un juridiskajai personai ir tiesības uz savu aizskarto vai apstrīdēto civilo tiesību vai ar likumu aizsargāto interešu aizsardzību tiesā”. Civillikuma 1895.pants nosaka vispārēju saistību tiesību noilguma termiņu, kas ir 10 gadi. Savukārt Komerclikuma 406.pants (Noilgums) nosaka, ka „no komercdarījuma izrietošie prasījumi noilgst triju gadu laikā, ja likumā nav noteikts cits noilguma termiņš”. Līdz ar to attiecīgajā gadījumā ir izvērtējams jautājums, vai Jūsu noslēgtais līgums ir pakļauts Civillikuma vai Komerclikuma regulējumam attiecībā uz noilgumu. Izvērtējumu iespējams veikt, tikai saņemot pilnīgu informāciju par lietas apstākļiem, tajā skaitā pārliecinoties, vai nav bijis kreditora atgādinājums. 

2.  Parādu ārpustiesas atgūšanas pakalpojumu sniedzējs nevar nobloķēt Jūsu kontu, jebkādas darbības ar Jūsu kontu iespējams veikt tikai pēc spēkā stājušā tiesas sprieduma, turklāt tikai pēc izpildu lietas nodošanas tiesu izpildītājam, kurš savukārt izpildu lietas ietvaros ir tiesīgs pieprasīt Bankai veikt minētās darbības. Gadījumā ja Jūsu ieskatā sabiedrība, sniedzot informāciju, pārkāpj Parādu ārpustiesas atgūšanas likumā noteikto saskarsmes kultūru, aicinām par to informēt PTAC, iespēju robežās pievienojot Jūsu rīcībā esošos pierādījumus.

3. Attiecībā uz līgumsoda ierobežojumu 10% apmērā, norādām, ka saskaņā ar likumu „Par atjaunotā Latvijas Republikas 1937.gada Civillikuma saistību tiesību daļas spēkā stāšanās laiku un piemērošanas kārtību” 21.pantu „līgumiem, kuri noslēgti līdz 2013.gada 31.decembrim un kuros ietverts pienākums maksāt līgumsodu, ja šo līgumu darbība turpinās pēc 2014.gada 1.janvāra un līdz 2014.gada 31.decembrim par tiem nav celta prasība tiesā, ar 2015.gada 1.janvāri ir piemērojami grozījumi Civillikuma 1716., 1717. un 1722.pantā par līgumsoda noteikumiem un grozījumi Civillikuma 1843.pantā par parāda samaksas kārtību”. Līdz ar to Jūsu gadījumā noteikums par līgumsoda ierobežojumu 10% apmērā nav attiecināms.