Patērētāju tiesību aizsardzības centrs sniedz šādu atbildi: 

Vispārējā gadījumā, ja Latvijas patērētājam ir radies strīds ar komersantu, kas reģistrēts citā Eiropas Savienības (ES) dalībvalstī, Norvēģijā vai Islandē, strīdu iespējams risināt šādi: 

• Iesniedzot rakstisku pretenziju komersantam (pārdevējam), lai mēģinātu risināt strīdu savstarpēju pārrunu ceļā. 
• Vēršoties Eiropas Patērētāju centrā Latvijā (ECC Latvia): ja strīdu nav iespējams atrisināt savstarpēji, tad patērētājs var vērsties pie ECC Latvia. ECC Latvia ir daļa no Eiropas Patērētāju centru tīkla (ECC-NET), kas sniedz bezmaksas palīdzību un atbalstu pārrobežu strīdos starp patērētājiem un komersantiem. Strīdi tiek izskatīti mediācijas ceļā. 
• Izskatot strīdu ārpus tiesas (ADR): ja mediācijas ceļā strīdu atrisināt neizdodas, tad patērētājam ir tiesības vērsties pie ārpustiesas strīdu izskatīšanas institūcijas, ja tāda ir izveidota attiecīgajā valstī. Tātad, ja komersants ir reģistrēts ārpus Latvijas, tad patērētājam jāvēršas tajā ārpustiesas strīdu izskatīšanas institūcijā, kura ir pieejama komersanta reģistrācijas valstī.  

Tā kā patērētājam ir strīds ar Vācijas uzņēmumu, viņš var vērsties Vācijā pie Vispārējās samierināšanas iestādes (UniversalschlichtungsstellejebGeneralConciliationBody). Šī iestāde ir atbildīga, ja konkrētajai nozarei nav savas ADR iestādes. Jāpiebilst, ka šī procedūra ir bez maksas patērētājiem, taču komersanta dalība tajā ir brīvprātīga. 

• Vēršoties tiesā: ja ārpustiesas risinājums nav iespējams, tad patērētājs var risināt strīdu ar komersantu civilprocesuālā kārtībā tiesā saskaņā ar: 1) Eiropas maza apmēra prasību procedūru: šī procedūra piemērojama strīdiem, kuru summa nepārsniedz 5000 EUR. Tā ir vienkāršota, pieejama tiešsaistē un tiek regulēta ar Regulu (EK) Nr. 861/2007. Šī regula nav piemērojama Dānijā; 2) Eiropas maksājuma rīkojuma procedūru: šī procedūra attiecas uz neapstrīdētiem prasījumiem un tiek regulēta ar Regulu (EK) Nr. 1896/2006. Tā nav piemērojama Dānijā; 3) vispārējā civilprocesuālajā kārtībā, ja prasības summa pārsniedz 5000 EUR. 

Patērētājam jāvēršas tiesā, kas atrodas komersanta reģistrācijas valstī, – konkrētajā gadījumā Vācijā. Tikai tad, ja interneta veikals ir skaidri mērķēts tieši uz Latvijas tirgu, tiesa Latvijā varētu pieņemt lietu izskatīšanai. 

Saistībā ar komersantiem, kas reģistrēti Apvienotajā Karalistē, ECC Latvia sadarbojas ar Starptautisko patērētāju centru Apvienotajā Karalistē. Tomēr, ņemot vērā, ka Apvienotā Karaliste vairs nav ES, tad nav iespējams izmantot ES vienkāršotās tiesvedības procedūras, piemēram, Eiropas mazā apmēra prasību procedūru (ESCP) vai Eiropas maksājumu rīkojuma procedūru (EPO). Ja mediācijas process izrādās neveiksmīgs, strīds tālāk jārisina tiesas ceļā, ievērojot attiecīgos tiesiskos aktus un parasto tiesvedības kārtību.