Interneta veikalā tika iegādāta auto prece, kas tika nomainīta autoservisā. Pēc kāda laika tika konstatēts preces defekts, kura rezultātā prece no auto tika noņemta un garantijas termiņa ietvaros atgriezta veikalam. Veikals atmaksāja naudu, bet pēc pāris dienām no veikala tika saņemts e-pasts un zvani, pieprasot autoservisa dokumentāciju. Vai man ir obligāti jāsniedz veikalam šāda informācija, ja apmaiņa jau ir notikusi paredzētajos termiņos un nauda man kā pircējam ir atgriezta?
Jūsu minētajā situācijā nav precīzi saprotams, kādēļ un kāda informācija ir nepieciešama veikalam, ja situācija ar preci un naudas atmaksu tikusi atrisināta. Nezinot dokumentu pieprasīšanas iemeslu, nav iespējams sniegt precīzu atbildi, tādēļ ieteiktu jums lūgt veikalam paskaidrot dokumentu pieprasīšanas iemeslu un attiecīgi izvērtēt, vai prasība ir pamatota.
Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. panta otrā daļa noteic: ja ražotājs, pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs precei ir devis komercgarantiju, tad pēc šā panta pirmajā daļā minētā termiņa beigām patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu visā atlikušajā komercgarantijas termiņa laikā saskaņā ar komercgarantijas dokumentā norādītajiem nosacījumiem. Patērētāja pieteikto prasījumu izskata atbilstoši komercgarantijas dokumentā norādītajiem nosacījumiem.
Ja ir kādas neskaidrības, tad varat konsultēties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.
Vairāk par patērētāju tiesībām var uzzināt LV portālā:
Viena kalendāra mēneša ietvaros sniedzam 250 e-konsultācijas.
Tā kā limits ir sasniegts, jautājumu varēsi iesniegt, sākot no nākamā mēneša 1.dienas.
Iespējams, ka atbilde uz līdzīgu jautājumu jau ir sniegta, tāpēc izmanto e-konsultāciju meklētāju!
