Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) norāda, ka saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu pārdevējs var atteikties novērst preces neatbilstību līguma noteikumiem vai apmainīt preci, ja tas nav iespējams vai radītu pārdevējam nesamērīgas izmaksas, bet pārdevējam nav tiesību bez patērētāja piekrišanas preci utilizēt vai veikt kādas citas darbības. 

Ja pārdevējs nevar novērst preces neatbilstību, tad patērētājs ir tiesīgs pieprasīt, lai pārdevējs samērīgi samazina preces cenu vai atceļ līgumu un atmaksā par preci samaksāto naudu. Bet, samazinot cenu vai atceļot līgumu un atmaksājot patērētājam par preci samaksāto naudu, var tikt ņemts vērā preces nolietojums vai labums, ko patērētājs guvis, lietojot preci, un par ko līgumslēdzējas puses ir vienojušās.  

PTAC norāda, ka normatīvie akti nenosaka metodiku, pēc kādas tiek aprēķināts nolietojums vai labums, ko patērētājs ir guvis. Komersanti piedāvā risinājumu atbilstoši iekšēji izstrādātai kārtībai, visbiežāk ņemot vērā laiku no preces iegādes dienas. Ja līgums tiek lauzts un par preci tiek atmaksāta summa, par ko puses vienojušās, tad parasti prece tiek nodota pārdevējam. Turpmāk pārdevējs pats lemj, ko ar šādu preci iesākt, piemēram, vai to utilizēt. 

Minēto tiesību izmantošana neizslēdz patērētāja tiesības pieprasīt zaudējuma atlīdzību, ko strīda gadījumā var vērtēt tiesa.  

Ja precei atklājas defekts, tad patērētājam vispirms rakstveidā jāvēršas pie komersanta, lai vienotos par risinājumu izlīguma ceļā. Ja patērētājam ir pamats nepiekrist pārdevēja piedāvājumam, tad patērētājs var lūgt palīdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centram, iesniedzot oficiālu iesniegumu par strīdu.