2026. gada maijā nopirku vasaras kurpes. Jau pirmajā dienā uzraksts ar firmas nosaukumu palika man uz pēdām, uz kurpēm nepalika neviens burts. Trešajā valkāšanas reizē, ejot pa cietu virsmu, kreisajai kurpei sāka čīkstēt papēdis. Divu mēnešu laikā kurpes bija vilktas apmēram 10–12 reizes, pirms nedēļas ievēroju, ka kreisajai kurpei virs papēža sākusi deformēties aizmugurējā daļa, tā ir “nosusies” uz leju un izskatās pēc sēnes cepures. Augusta sākumā vērsos veikalā ar iesniegumu. To, ka kurpēm ir defekts, veikala vadītāja atzina uzreiz un piedāvāja tās samainīt pret tādām pašām vai citu preci par šo summu. Ņemot vērā notikušo, uzskatu, ka prece ir sliktas kvalitātes, un pārbaudīt par savu naudu, vai otrs apavu pāris būs kvalitatīvs, es negribu. Jo vairāk tāpēc, ka vasara jau beidzas un saprast, vai šajā kurpju pārī nav defekta, varēšu tikai nākamgad. Citi apavi no tā, kas ir veikalā, man arī nav vajadzīgi. Iesniegumā es lūdzu atmaksāt naudu saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. panta 1. daļas 4. punktu. Veikala vadītāja atteicās to darīt. Pēc viņas teiktā es nevaru prasīt naudas atmaksu, ja ir iespēja preci apmainīt pret tādu pašu vai līdzīgu. Lemt par naudas atmaksu var tikai uzņēmuma vadība. Tāpēc man jāgaida 15 darba dienas. Vai tiešām tā ir, ka es varu tikai apmainīt šo apavu pāri un nevaru prasīt naudas atmaksu? Paldies!
Pārdevējam ir tiesības preci salabot vai apmainīt. Tikai gadījumā, ja preces salabošana vai apmaiņa nav iespējama, pārdevējam jāatmaksā nauda par neatbilstošu preci.
Tas izriet no Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. panta otrās daļas, kurā norādīts, ka patērētājs vispirms ir tiesīgs izvēlēties, lai pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs bez atlīdzības novērš preces neatbilstību līguma noteikumiem vai bez atlīdzības apmaina preci pret tādu, ar kuru būtu nodrošināta atbilstība līguma noteikumiem, izņemot gadījumu, kad tas nav iespējams vai ir nesamērīgi.
Arī Patērētāju tiesību aizsardzības centra tīmekļvietnes sadaļā “Neatbilstoša prece” skaidrots, ka gadījumā, ja nopirktā prece izrādās neatbilstoša, pircējs vispirms var pieprasīt salabot bojāto preci vai citādi novērst tās neatbilstību, vai apmainīt preci, ja tas ir iespējams vai nav nesamērīgi.
Turpat arī minēts, ka pircējs var prasīt samazināt preces cenu vai naudas atmaksu, ja pārdevējs:
Patērētāju tiesību aizsardzības likums paredz pārdevēja tiesības 15 dienu laikā no pircēja iesnieguma saņemšanas dienas informēt pircēju par iespējamo strīda risinājumu (ja tāds ir) vai sniegt pamatojumu prasījuma izpildes atteikumam.
Ņemot vērā minēto, pārdevējs pirmšķietami rīkojies atbilstoši normatīvajam regulējumam.
Ja strīdu nav izdevies atrisināt vai pastāv aizdomas par pārdevēja negodprātīgu rīcību, aicinām vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.
Viena kalendāra mēneša ietvaros sniedzam 200 e-konsultācijas.
Tā kā limits ir sasniegts, jautājumu varēsi iesniegt, sākot no nākamā mēneša 1.dienas.
Iespējams, ka atbilde uz līdzīgu jautājumu jau ir sniegta, tāpēc izmanto e-konsultāciju meklētāju!
