Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (turpmāk – PTAL) 27. panta pirmo daļu patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu pārdevējam par preces neatbilstību līguma noteikumiem (par preci ar ražošanas defektiem) divu gadu laikā no preces iegādes dienas. Un tas būtu jādara divu mēnešu laikā no dienas, kad patērētājs ir atklājis preces neatbilstību, turklāt neturpinot preci lietot.

Ja konkrētais veikals ir slēgts, tad vispirms būtu jānoskaidro, vai pārdevējs, t.i., komersants, kas ir minēts darījumu apliecinošajā dokumentā (pirkuma čekā), ir likvidēts vai tikai slēdzis konkrēto tirdzniecības vietu.

Attiecīgi pēc komersanta statusa noskaidrošanas, piemēram, “lursoft.lv” datubāzē, patērētājs var rīkoties šādi:

1. ja ir likvidēts tikai veikals, bet uzņēmums (SIA) eksistē, prasījuma pieteikums jāsūta uz SIA juridisko adresi vai jāiesniedz personīgi, lai vienotos par risinājumu, bet strīda gadījumā ir tiesības vērsties pēc palīdzības arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā;
2. ja uzņēmumam pasludināta maksātnespēja, tad patērētājam pastāv iespēja vērsties pie maksātnespējas administratora normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā;
3. taču gadījumā, ja pārdevējs vairs neeksistē (uzņēmums ir likvidēts), nav arī neviena, kam pieteikt prasību saskaņā ar PTAL noteikto kārtību.

Vienlaikus informējam, ka gadījumos, kad garantiju rakstveidā ir devis ražotājs (kas šajā gadījumā apaviem, visticamāk, nebūs dota), tad patērētājam ir tiesības vērsties pie ražotāja vai tā pārstāvja Latvijā atbilstoši garantijas talonā minētajiem nosacījumiem.