Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 30. pantā noteikto kārtību, ja pakalpojuma sniedzējs nav izpildījis pienākumu sniegt pakalpojumu noteiktajā termiņā, par kuru ir bijusi vienošanās ar patērētāju, vai šā panta ceturtajā daļā noteiktajā termiņā vai sniedz pakalpojumu tikai daļēji, patērētājs pieprasa, lai pakalpojuma sniedzējs sniedz pakalpojumu apstākļiem atbilstošā papildu termiņā. Ja pakalpojuma sniedzējs papildu termiņā pakalpojumu nesniedz, patērētājs ir tiesīgs vienpusēji atkāpties no līguma. Patērētājam ir jāvēršas pie pakalpojuma sniedzēja (organizētāja) ar rakstveida iesniegumu, tam pievienojot maksājumu apliecinoša dokumenta izdruku par līguma laušanu un naudas atmaksu, iesniegums jānosūta uz organizētāja juridisko adresi (sev saglabājot iesnieguma otro eks. un pasta kvīti par nosūtīšanu). Ja pakalpojuma sniedzējs bez nepamatotas kavēšanās neatmaksā par pakalpojumu samaksāto naudas summu, strīda risināšanai patērētājam ir tiesības vērsties PTAC vai vispārējās jurisdikcijas tiesā.

Rakstisks iesniegums (ar dokumentu kopijām/izdrukām) PTAC iesniedzams personīgi Brīvības ielā 55, Rīgā, 222. kab., katru darbdienu no 08.15 līdz 17.00 (piektdienās no 08.15 līdz 15.45), pārtraukums no 12.30 līdz 13.00, vai nosūtot pa pastu vēstules veidā uz adresi: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010. Savukārt, ja ir drošs elektroniskais paraksts, kas satur laika zīmogu, iesniegumu var nosūtīt uz e-pastu: pasts@ptac.gov.lv. Tāpat arī iespējams izmantot portāla www.latvija.lv e-pakalpojumus. Ja pasākuma organizators nav atmaksājis par biļetēm samaksāto naudu, patērētājs var vērsties arī Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, kas ir neatkarīga koleģiāla lēmējinstitūcija (ārpus tiesas strīdu risināšanas veids), kurš, pamatojoties uz patērētāja iesniegumu, risina strīdu starp patērētāju un pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju.