Labdien! Klientu neapmierina automašīnu krāsošanas servisa pakalpojuma kvalitāte. Klients uzskata, ka darbs ir izdarīts nekvalitatīvi, jo ir dažas vietas, kuras viņu neapmierina. Serviss piedāvā vienas dienas laikā izlabot savas kļūdas, bet klients atsakās un vēlas taisīt tāmi par it kā izdarītajiem defektiem, kas nozīmē, ka klients tādā veidā vēlas atgūt no servisa naudu. Vai pēc likuma normām šāds scenārijs ir pieļaujams? Vai klientam ir tiesības tā rīkoties, ja serviss piedāvā mazās kļūdas izlabot?
Atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 29. pantam patērētājs, kuram sniegts līguma noteikumiem neatbilstošs pakalpojums, vispirms ir tiesīgs pieprasīt, lai pakalpojuma sniedzējs bez atlīdzības novērš sniegtā pakalpojuma neatbilstību līguma noteikumiem. Ja tas nav iespējams, tad patērētājs ir tiesīgs prasīt, lai pakalpojuma sniedzējs attiecīgi samazina pakalpojuma cenu vai atmaksā par pakalpojumu samaksāto naudas summu. Samazinot cenu vai atceļot līgumu un atmaksājot patērētājam par pakalpojumu samaksāto naudas summu, var tikt ņemts vērā labums, ko patērētājs guvis, izmantojot pakalpojumu, un par ko līgumslēdzējas puses ir vienojušās.
Pakalpojuma sniedzēja pienākums ir izpildīt tādu šā panta pirmajā daļā minēto prasījumu, kas ir atbilstošs un samērīgs, ņemot vērā pakalpojuma un tā neatbilstības raksturu, kā arī neradot neērtības patērētājam. Iepriekšminēto tiesību izmantošana neizslēdz patērētāja tiesības pieprasīt zaudējuma atlīdzību vai līgumsoda samaksu.
Tādējādi auto īpašniekam ir pienākums vērsties ar pretenziju pie pakalpojuma sniedzēja (autoservisa, kurš veica krāsošanas darbus) un pieprasīt novērst trūkumus. Ja izpildītājs apmierina patērētāja prasīto, tad patērētajam nav pamata patstāvīgi novērst trūkumus.
Viena kalendāra mēneša ietvaros sniedzam 300 e-konsultācijas.
Tā kā limits ir sasniegts, jautājumu varēsi iesniegt, sākot no nākamā mēneša 1.dienas.
Iespējams, ka atbilde uz līdzīgu jautājumu jau ir sniegta, tāpēc izmanto e-konsultāciju meklētāju!
