Labdien!
Pārdevējs (fiziska persona, pašnodarbinātā) 2023.gada novembrī pārdeva preci. Preces saņēmējs ir veikals citā ES valstī. Starp noslēgtiem dokumentiem vienīgais bija rēķins, nekādi papildus līgumi vai vienošanās nebija noslēgtas un aprunātas, saziņa notika caur sociālo tīklu, pircējs pats izvēlējās uzņēmumu-pārvadātāju DPD.
Saņēmot preci, pircējs konstatēja, ka daļa preces ir bojāta transportēšanas laikā. Tas tika konstatēts pēc tam, kad pārvadātājs aizbrauca, nesaņemot pretenzijas par iepakojuma un preces bojājumu.
Pircējam ir fotogrāfijas ar bojāto preci, ārējo un iekšējo iepakojumu. DPD atteicās izmaksāt atlīdzību. Pircējs 2024.gada augustā prasa pārdēvējam  par bojāto preci atgriezt naudu. Lūdzu, dodiet padomu, kā pārdevējam pareizi un likumiski  šajā gadījumā rīkoties. Vai būtu jāatgriež nauda? Paldies.