E-KONSULTĀCIJAS
>
visas atbildes Jautā, mēs palīdzēsim rast atbildi!
TĒMAS
Nr. 20470
Lasīšanai: 2 minūtes
1
1

Terminētā līguma priekšlaicīga izbeigšana

J
jautā:
16. jūnijā, 2020
Artūrs Alizars

Здравствуйте. Возникла проблема с оператором сотовой связи Bite, теперь из-за невозможности работников компании помочь мне, компания через фирмы по взысканию долгов требует от меня 140 евро.
Ситуация следующая: пользовался услугами ЛМТ, все устраивало, но по работе пришлось уехать за границу. За ту же стоимость услуг компания Бите за рубежом предоставляла почти в 2 раза больше интернета, что было мне очень необходимо. Я заключил с ними договор, сотрудница предложила мне «выгодный» тариф, в котором я заключаю договор на 1 или 2 года, а тариф на этот период будет стоить меньше, чем обычно. Как и любому человеку меня этот вариант заинтересовал и я согласился. Ни о каких условиях договора, из-за которых на меня повесили 140 евро, мне не сообщили. Скорее всего в договоре об этом говорится, где-нибудь по середине текста на 5-ой странице. А условия, как позже оказалось. таковы, что, если я в течение действия договора прерываю этот договор, то та скидка, которой они меня заманили, разбивается на каждый месяц действия договора. То есть скидку в ~5 евро раскидывают на Х месяцев и выходит та сумма штрафа которой они меня наградили.
А теперь о причине разрыва договора
Как только я начал пользоваться их услугами, интернет в телефоне перестал работать во многих приложениях, которые были необходимы мне (банк, музыка и тд)
С этой проблемой я не раз являлся в филиал за помощью, где, изучая мой телефон, проверяя свою систему, мне не могли помочь. Уезд за границу уже через несколько дней, нужно срочно решать проблему. Я звонил по номеру поддержки, но смог поговорить лишь с автоответчиком. После чего, я, не зная об условиях договора, вернулся обратно в ЛМТ, где у меня сразу же всё заработало. Спустя некоторое время Бите прислали счет на ~140 евро. Теперь эти деньги с меня требуют «кредиторы» угрожая судом и постоянными звонками.
Скажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации, ведь я всего лишь нуждался в качественных услугах оператора сотовой связи, которые они не смогли мне предоставить.

A
atbild:
29. jūnijā, 2020

Civillikuma ceturtās daļas “Saistību tiesības” 1587. pants noteic, ka tiesīgi noslēgts līgums uzliek līdzējam pienākumu izpildīt apsolīto un ne darījuma sevišķais smagums, ne arī vēlāk radušās izpildīšanas grūtības nedod vienai pusei tiesību atkāpties no līguma, kaut arī atlīdzinot otrai zaudējumus.

Līdz ar to pirms līguma noslēgšanas pusēm ir pienākums iepazīties ar šī līguma saturu, un, to parakstot, puses piekrīt līguma nosacījumiem.

Jautājumā par mobilā operatora “Bite” sniegto pakalpojumu kvalitāti jums ir tiesības vērsties pie šī operatora ar attiecīgu pretenziju.

Elektronisko sakaru likuma 23.1. pants “Sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas kārtība” noteic, ka: 

(1) Galalietotājs sūdzību par elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšanu iesniedz attiecīgajam elektronisko sakaru komersantam, kurš to izskata likumā “Par sabiedrisko pakalpojumu regulatoriem” noteiktajā kārtībā.

(2) Ja galalietotājs nav apmierināts ar elektronisko sakaru komersanta sniegto atbildi vai elektronisko sakaru komersants nav sniedzis galalietotājam atbildi un sūdzība attiecas uz regulējamu elektronisko sakaru pakalpojumu, galalietotājs ir tiesīgs vērsties regulatorā ar tāda paša satura sūdzību, pievienojot elektronisko sakaru komersanta atbildi, ja tāda ir sniegta.

Sabiedrisko pakalpojumu regulators izskatīs jūsu iesniegto pretenziju Elektronisko sakaru likuma 8. panta 1. daļas 4. punkta izpratnē.   

Ja regulators jūsu izvirzītās kvalitātes pretenzijas saskatīs par apmierināmām, tad saskaņā ar Elektronisko sakaru likuma 23. panta 3.1 daļu elektronisko sakaru komersants neparedz līgumsodu par līguma izbeigšanu, ja tās iemesls ir sniegtā elektronisko sakaru pakalpojuma neatbilstība līgumā noteiktajām elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitātes parametru vērtībām. Regulators pirms līguma izbeigšanas un pēc galalietotāja pieprasījuma konstatē konkrētajam galalietotājam sniegtā elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitātes neatbilstību līgumā noteiktajām elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitātes parametru vērtībām.

Labs saturs
1
Pievienot komentāru
Uzdod savu jautājumu par Latvijas tiesisko regulējumu un tā piemērošanu!
Pārliecinies, vai Tavs jautājums nav jau atbildēts!
vai
UZDOT JAUTĀJUMU
Šomēnes iespējams uzdot vēl 142 jautājumus. Vairāk par e-konsultāciju sniegšanu
Lūdzam e-konsultācijās neiesniegt jautājumus par situācijām, kas saistītas ar Covid-19.
Informācija, kur vērsties, ir apkopota vietnē covid19.gov.lv.
Iepazīsti e-konsultācijas
LIETOTĀJU IEVĒRĪBAI
Informējam, ka šajā tīmekļa vietnē tiek izmantotas sīkdatnes. Turpinot lietot LV portālu, jūs piekrītat sīkdatņu izmantošanai. Uzzināt vairāk
PIEKRĪTU