VVD mērķis ir nodrošināt ikvienam pieejamu, saprotamu, atklātu un savlaicīgu atbalstu situācijās, kad nepieciešamas sākotnējas zināšanas par vides prasībām vai jāpieņem atbildīgi lēmumi.
VVD skaidroja ziņošanas kārtību par iespējamiem vides pārkāpumiem, pārbaužu rezultātus, atkritumu apsaimniekošanas jautājumus, atļauju dokumentu sagatavošanu un citus vispārīgus tematus. Katrs jautājums tiek rūpīgi uzklausīts, un mērķis ir palīdzēt klientiem iegūt skaidrību un pārliecību par veicamajām darbībām.
Visbiežāk iedzīvotāji izmantoja telefonisko saziņu - sniegta 1 891 konsultācija pa tālruni. Pieprasīta bija saziņa arī e-pastā - 495 konsultācijas, savukārt 156 gadījumos sākotnējie jautājumi tika apspriesti telefoniski un pēc tam precizēti rakstiski. Papildus tam sniegtas 57 klātienes un 21 attālinātā konsultācija, izmantojot video platformas.
VVD virtuālā asistente Nora 2025. gadā uzsāka 1 472 sarunas un sniedza vairāk nekā 10 500 atbilžu. Populārākās tēmas bija ziņošana par vides piesārņojumu (264 jautājumi), C kategorijas piesārņojošo darbību reģistrācija (112) un atkritumu apsaimniekošana (54). Nora aicina uzdot jautājumus pa vienam vai izmantot atslēgvārdus, lai nodrošinātu iespējami precīzas atbildes.
Papildus vispārīgajām konsultācijām VVD Zvanu centrs saņēma gandrīz 9 000 zvanu, no kuriem 29 % tika nodoti speciālistiem padziļinātai konsultēšanai. Minētie rādītāji neietver konsultācijas, kas tiek sniegtas konkrētu procesu ietvaros, kuros komunikācijas apjoms ir ievērojami lielāks.
Atgādinām, ka iedzīvotāji un klienti var saņemt operatīvas atbildes, zvanot uz VVD Zvanu centru pa tālruni +371 67084200, savukārt par vides pārkāpumiem iespējams ziņot, zvanot uz Vides SOS tālruni 26338800, kā arī izmantot virtuālo asistenti Noru VVD tīmekļvietnē.
Publicitātes foto
