Naktspatversmes darba laiks ir no plkst. 18.00 līdz 8.00. Tā nodrošina naktsmītni, vakariņas un brokastis, iespēju nomazgāties un sakopt apģērbu, kā arī sociālā darbinieka konsultācijas un sociālās rehabilitācijas atbalstu.
Sociālais dienests uzsver, ka nelabvēlīgu laikapstākļu gadījumā cilvēki tiek pieņemti arī ārpus noteiktā darba laika, tostarp dienas laikā, ja pastāv apdraudējums veselībai vai dzīvībai. Šādos gadījumos palīdzība tiek sniegta nekavējoties, izvērtējot katru situāciju individuāli.
Naktspatversmes darbinieki nodrošina ne tikai pamatvajadzības, bet arī veicina personu atgriešanos pilnvērtīgā dzīvē. Personām, kuras nonāk Naktspatversmē, tiek sniegts atbalsts dokumentu atjaunošanā, darba un pastāvīgas dzīvesvietas meklējumos. Ēkas augšējos stāvos darbojas Patversme, kur klienti var uzturēties ilgstoši, ievērojot noteikto kārtību un piedaloties sociālās rehabilitācijas programmās.
Katru gadu vidēji 15–20 cilvēkiem izdodas pāriet no Naktspatversmes uz Patversmi, sperot nozīmīgu soli ceļā uz sociālo integrāciju. Ziemas mēnešos palīdzības meklētāju skaits palielinās līdz pat 70 cilvēkiem gadā.
Pakalpojumi tiek nodrošināti bez maksas pilngadīgām personām, kuras nonākušas krīzes situācijā un kuru deklarētā dzīvesvieta ir Daugavpils administratīvajā teritorijā. Kopš 2020. gada, pamatojoties uz līgumu starp Daugavpils valstspilsētas un Augšdaugavas novada Sociālajiem dienestiem, pakalpojumi pieejami arī novada iedzīvotājiem, izmaksas sedz attiecīgā pašvaldība saskaņā ar noteikto cenrādi.
Sociālais dienests aicina iedzīvotājus būt vērīgiem un nepalikt vienaldzīgiem. Ja tiek pamanīts cilvēks, kura dzīvība vai veselība var būt apdraudēta, aicinām nekavējoties zvanīt uz ārkārtas tālruni 113 vai Daugavpils pašvaldības policijai pa tālruni 65421500. Par vietām, kur bieži uzturas bezpajumtnieki, aicinām informēt Naktspatversmes darbiniekus pa tālruņiem 65442698 vai 65442691 darba dienās no plkst. 8.00 līdz 17.00, bet ārpus darba laika – pa tālruņiem 65442964 vai 26816917.
