PTAC konstatēja, ka autoskolu pakalpojumu sniedzēji pakalpojumu līgumos ietver netaisnīgus līguma noteikumus, kā arī īstenota negodīga komercprakse. Projekta laikā sadarbībā ar PTAC visi komersanti konstatētos pārkāpumus ir novērsuši, iesniedzot rakstveida apņemšanās, ar kurām var iepazīties PTAC mājas lapā www.ptac.gov.lv sadaļā "Rakstveida apņemšanās".
Projekts tika īstenots, ņemot vērā patērētāju saņemtās sūdzības un PTAC apzinātās problēmas konkrētajā nozarē. PTAC mājas lapā veiktajā aptaujā par Latvijas iedzīvotāju pieredzi autoskolu pakalpojumu izmantošanā atbildot uz jautājumu "Vai jums nācies saskarties ar gadījumiem, kad reklāmā norādītā informācija par autoskolas pakalpojumu maksu neatbilst īstenībai?", 71% respondentu atbildēja apstiprinoši.
Projekta ietvaros tika vērtēti 15 autoskolu pakalpojumu līgumi, līgumu projekti un reklāmas materiāli. Izvēloties Projekta uzraudzības objektus, tika ņemtas vērā patērētāju sūdzības par attiecīgās nozares komersantiem, kā arī uzņēmumi, kuri uzskatāmi par nozīmīgākajiem/lielākajiem attiecīgās nozares tirgus dalībniekiem.
PTAC konstatēja, ka lielākā daļa pārkāpumu ir saistībā ar netaisnīgiem līguma noteikumiem. Autoskolu pakalpojumu līgumos tika ietverti sekojoši, biežāk konstatētie netaisnīgie līguma noteikumi:
- kas nosaka līgumsoda vai cita veida kompensācijas piemērošanu;
- kas nosaka nevienlīdzīgas tiesības līgumslēdzēju pusēm;
- kas nosaka gadījumus, kad pakalpojuma sniedzējam ir tiesības vienpusēji atkāpties no līguma.
- kas ir neskaidri.
Tāpat PTAC darbību rezultātā tika novērsti Negodīgas komercprakses aizlieguma likuma pārkāpumi autoskolu veiktajās darbībās. Īpaša uzmanība tika pievērsta tam, vai autoskolu pakalpojumu sniedzēja pirms pakalpojuma iegādes sniegtā informācija ir patiesa un pilnīga, piemēram, vai autoskolas reklāmā un citos komerciālajos paziņojumos piedāvātajā cenā par transportlīdzekļa vadītāju teorētisko apmācību ir ietverti visi maksājumi :
- maksa par patērētāja reģistrāciju autoskolā;
- ar patērētāja dokumentu noformēšanu autoskolā saistītā maksa;
- maksa par apmācības kartes izsniegšanu patērētājam;
- maksa par patērētāja reģistrāciju Ceļu satiksmes drošības direkcijā.
Pārbaudīto autoskolu pakalpojumu sniedzēji ar rakstveida apņemšanos apliecinājuši, ka turpmāk nepiemēros PTAC konstatētos netaisnīgos līguma noteikumus ar patērētājiem jau noslēgtajos līgumos, kā arī veicot labojumus turpmāk patērētājiem piedāvātajos līgumu projektos.
PTAC ir informējis Ceļu satiksmes drošības direkciju par izstrādātajiem ieteikumiem patērētājiem, kas tiks publicēti arī Ceļu satiksmes drošības direkcijas mājas lapā
Projekta pārskats pieejams šeit.
Ieteikumi patērētājiem "Kas jāņem vērā, izvēloties un slēdzot līgumu ar autoskolu".
Sanita Gertmane
PTAC Patērētāju informēšanas un komunikāciju daļas vadītāja
