2025. gada sākumā iegādājāmies ceļojuma paketi no tūroperatora “Alida” (maršruts: Rīga–Hurgada). Līgumā bija skaidri norādīts izlidošanas laiks – 2025. gada 4. marts plkst. 02.05. Divas dienas pirms ceļojuma saņēmām paziņojumu, ka reiss ir pārcelts uz 4. marta plkst. 18.35, un rezultātā izlidojām tikai plkst. 21.05. Tūroperators mums norādīja vērsties pie aviokompānijas, kura veica lidojumu (čarterreiss), – “Skyline Express Airlines” (Ukraina). Aviokompānija sniedza formālu atbildi, kurā apgalvoja, ka nekāda kavēšanās nav notikusi, jo izlidošana no viņu puses aizkavējās tikai no plkst. 18.35 līdz 21.05 (aptuveni 2,5 stundas), pilnībā ignorējot faktu, ka līgumā paredzētais izlidošanas laiks bija plkst. 02.05 un ceļojums tika būtiski mainīts. Vērsāmies arī PTAC, kas izvērtēja situāciju un piekrita, ka šajā gadījumā mūsu tiesības ir pārkāptas. Tomēr arī viņiem “Skyline Express Airlines” atbildēja tikai vienu reizi, atkārtojot to pašu pozīciju, ka “kavējums nav pārsniedzis trīs stundas”, neņemot vērā līgumā noteikto sākotnējo izlidošanas laiku. Diemžēl uz turpmākiem mūsu un PTAC mēģinājumiem sazināties aviokompānija vairs neatbild. Uzskatu, ka šajā gadījumā ir skaidri pārkāptas manas kā patērētāja tiesības, kas noteiktas ES Regulā (EK) Nr. 261/2004 par pasažieru tiesībām. Vai šajā gadījumā būtu izdevīgi vērsties tiesā civiltiesiskā kārtībā? Sūdzība par būtisku ceļojuma programmas maiņu un atteikumu izmaksāt kompensāciju.