Apdrošinātājiem saskaņā ar Apdrošināšanas līguma likumu un Apdrošināšanas un pārapdrošināšanas izplatīšanas likumu ir pienākums sniegt klientam pietiekamu un skaidri saprotamu informāciju par līguma noteikumiem. Veidi var būt dažādi:

• Apdrošināšanas līguma likuma 12. panta pirmā daļa paredz –, ja apdrošināšanas līgumu noslēdz, izmantojot distances saziņas līdzekli, apdrošinātājs pirms apdrošināšanas līguma noslēgšanas paziņo apdrošinājuma ņēmējam apdrošināšanas līguma noteikumus rakstveidā vai ar cita apdrošinājuma ņēmējam pieejama pastāvīga informācijas nesēja starpniecību.
• Apdrošināšanas un pārapdrošināšanas izplatīšanas likums, kas attiecināms arī uz apdrošinātāju kā vienu no apdrošināšanas izplatītājiem, sākot no 33. panta, paredz, kāda informācija apdrošinātājam ir jāsniedz pirms līguma noslēgšanas, kā arī to, kādā veidā informācija ir jāsniedz. Viens no informācijas sniegšanas veidiem ir informācijas sniegšana tīmekļvietnē. Konkrētajā gadījumā redzams, ka apdrošinātāja mājaslapā ir pieejami apdrošināšanas noteikumi, savukārt pirms tiem ir apraksti par pieejamajiem komplektiem.

Pēc vispārīgā situācijas apraksta Latvijas Apdrošinātāju asociācija (LAA) nevar sniegt konkrētāku situācijas izvērtējumu pēc būtības. Taču LAA darbojas ombuds, kurš izskata apdrošināšanas sabiedrību klientu, fizisku personu sūdzības par atlīdzību izmaksām vai apdrošināšanas izplatīšanas pakalpojumiem. Tādēļ, ja jautājuma iesniedzējai šķiet, ka apdrošinātājs nav izpildījis kādu no saviem pienākumiem, viņai ir tiesības iesniegt sūdzību LAA ombudam, kur tā tiktu izskatīta pēc būtības.

Jāpiebilst, ka sūdzības par ceļojumu apdrošināšanu ombuda statistikā pēdējos trijos gados ieņem trešo vietu aiz Kasko un īpašuma apdrošināšanas. 2022. gadā no 35 sūdzībām sešas bija par ceļojumu apdrošināšanu, 2021. gadā – trīs no 32, bet 2020. gadā – piecas no 26.