ĪSUMĀ
-
Pārskatīt pašreizējos noteikumus par ceļotāju tiesībām uz atlīdzību un palīdzību ceļojuma pārtraukšanas vai ceļojuma rīkotāja bankrota gadījumā
-
Saskaņot un regulēt atlīdzības kuponu sistēmu
-
Precizēt ceļojuma atcelšanas tiesības un definēt, kas ir ceļojuma pakete
Parlamenta pozīcija sarunām ar Padomi, kas sagatavota Iekšējā tirgus un patērētāju aizsardzības komitejā, atbalsta Komisijas priekšlikumu precizēt ceļotāju aizsardzības noteikumus, pamatojoties uz pieredzi, kas gūta Covid-19 pandēmijas laikā un pēc vairāku lielu ceļojumu aģentūru bankrotiem.
Ierosinātā tiesību aktu atjauninājuma galvenais mērķis ir precizēt ceļotāju tiesības uz informāciju un ceļojuma atcelšanu, kā arī tiesības uz atlīdzību un repatriācijas palīdzību, ja ceļojuma organizētājs bankrotē vai neparedzēti apstākļi maina ceļojuma plānus. Pārskatītajos noteikumos arī precizēts, kas uzskatāms par ceļojuma paketi, un iekļauti saskaņoti noteikumi par kuponu izmantošanu.
Kuponu noteikumi
Kuponi bija karsta tēma pandēmijas laikā; EP deputāti vēlas nodrošināt, ka patērētājiem ir tiesības atteikties no kuponiem un izvēlēties naudas atmaksu 14 dienu laikā. Ja ceļotājs izvēlas kuponu, bet to neizmanto, tā neizmantotā vērtība jāatmaksā ceļotājam pēc kupona derīguma termiņa beigām. Kuponiem jābūt derīgiem līdz 12 mēnešiem, un tos var pagarināt vai nodot citai personai tikai vienu reizi.
Kuponi būtu jāiekļauj arī ceļojumu rīkotāju maksātnespējas garantijās, un to vērtībai būtu jāatbilst vismaz summai, kādu ceļotājam ir tiesības saņemt kā atlīdzību. Kuponu turētājiem būtu jābūt priekšrokai, izvēloties ceļojuma pakalpojumus, un viņiem būtu jābūt iespējai tos vienā reizē vai pa daļām izmantot jebkuram rīkotāja piedāvātajam ceļojuma pakalpojumam.
Ceļojuma atcelšanas iemesli
Atjauninātie noteikumi arī precizētu ceļojumu atcelšanas nosacījumus. Ja pirms ceļojuma tā galamērķī vai sākumpunktā rodas nenovēršami vai ārkārtas apstākļi vai tie ietekmē ceļojumu, ceļotājiem jābūt iespējai atcelt ceļojumu bez soda sankcijām un saņemt pilnu atlīdzību, uzskata deputāti.
Atcelšanas pamatotība būtu jāizvērtē katrā gadījumā atsevišķi. Tomēr jebkurš oficiāls brīdinājums par ceļošanu, kas izdots līdz 28 dienām pirms ceļojuma sākumu, jāuzskata par svarīgu elementu, kas jāņem vērā, uzskata deputāti.
Priekšapmaksas apmērs
Lai gan deputāti lielā mērā atbalstījuši Komisijas priekšlikumus, viņi noraidīja ieceri ierobežot klientu priekšapmaksas ceļojumu operatoriem. Komisija vēlas, lai klienti, veicot iepriekšēju rezervāciju, ceļojumu operatoram maksātu ne vairāk kā 25 % no kopējās ceļojuma paketes cenas un atlikumu samaksātu 28 dienas vai mazāk pirms ceļojuma sākuma. Deputāti uzskata, ka priekšapmaksu ierobežošana ir jālemj katrai dalībvalstij atsevišķi.
Citāts
EP ziņotājs Alekss Adžuss Saliba (S&D, Malta) pēc balsojuma teica: “Mūsu mērķis ir stiprināt patērētāju tiesības; tas ir viens no labākajiem veidiem, kā mēs varam palīdzēt mūsu pilsoņiem. Rezervējot kompleksos ceļojumus, ārkārtas situācijas, kas liedz iespēju ceļot, var radīt lielu stresu. Mēs nodrošinām, ka šādos gadījumos patērētājs var atcelt savu ceļojuma paketi un 14 dienu laikā saņemt pilnu atlīdzību. Patērētāju aizsardzība uz papīra ir laba lieta, bet izšķiroša nozīme būs tās īstenošanai. Tāpēc mēs ieviešam obligātu ceļotāju sūdzību izskatīšanas mehānismu, lai tā nodrošinātu patērētāju tiesību ievērošanu.”
Turpmākie soļi
Parlaments savu sarunu pozīciju pieņēma ar 535 balsīm par, 36 balsīm pret un 47 deputātiem atturoties. Iestāžu sarunas par jauno noteikumu galīgo redakciju plānots sākt 24. septembrī.
