ĪSUMĀ
-
Kompensācija par kavējumiem, kas ilgāki par trīs stundām.
-
Skaidri norādījumi pasažieriem, kā pieprasīt kompensāciju no aviosabiedrībām.
-
Bērniem līdz 14 gadu vecumam, kuri sēž blakus pavadošajai personai, sēdvieta bez papildu maksas.
-
Pārredzama biļetes cena, kas ietver rokas bagāžu.
Pirmdienas vakarā Parlamenta un Padomes sarunu vedēji panāca provizorisku vienošanos par aviopasažieru tiesību pārskatīšanu, ko atbalstīja EP delegācija tā dēvētajā “Samierināšanas komitejā”. Vienošanās mērķis ir aizsargāt pasažierus ceļojuma traucējumu gadījumā, piemēram, ja atteikta iekāpšana vai lidojumi ir kavēti vai atcelti. Noteikumi nav atjaunināti kopš 2004. gada.
“Eiropas Parlaments vienmēr ir bijis nelokāms aviopasažieru tiesību aizstāvis. Panāktā vienošanās stiprinās aviopasažieru tiesības visā Eiropā. Tā nodrošinās lielāku pārredzamību un paredzamību gan patērētājiem, gan aviokompānijām, neradot nozarei nevajadzīgu birokrātiju. Parlaments smagi cīnījās, lai padarītu ceļošanu taisnīgāku un procedūras skaidrākas, un tieši to mēs esam panākuši,” sacīja Eiropas Parlamenta priekšsēdētāja Roberta Metsola.
Kompensācija un rūpības pienākums
Parlamenta sarunu vedēji novērsa centienus vājināt aviopasažieru tiesības. Saskaņā ar vienošanos ceļotāji saglabās tiesības saņemt biļetes cenas atmaksu vai mainīt maršrutu un pieprasīt kompensāciju, ja lidojums kavējas par vairāk nekā trim stundām, ja tas tiek atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms lidojuma vai ja viņiem tiek atteikta iekāpšana.
Kompensācija par kavētiem vai atceltiem lidojumiem būs atkarīga no lidojuma attāluma: 250 eiro par lidojumiem līdz 1500 km, 400 eiro par lidojumiem no 1500 līdz 3500 km un 600 eiro par tālākiem ceļojumiem. Gaisa pārvadātājiem būs iespēja par 50% samazināt kompensāciju tālāko lidojumu gadījumā, ja pasažieriem ceļojuma traucējumu dēļ tiks piedāvāta maršruta maiņa līdz galamērķim vai ja ielidošanas kavēšanās nepārsniegs četras stundas.
Aviosabiedrībām nebūs jāmaksā kompensācija, ja kavēšanās vai atcelšana ir notikusi tādu notikumu dēļ, kurus tās nevar ietekmēt. Jaunajos noteikumos būs iekļauts atvērts saraksts ar šiem ārkārtas apstākļiem, piemēram, dabas katastrofām, karu, laika apstākļiem, nepakļāvīgiem pasažieriem vai lidostas, aeronavigācijas vai apkalpošanas uz zemes pakalpojumu sniedzēju streikiem.
Visos gadījumos gaisa pārvadātājiem būs pienākums rūpēties par iestrēgušajiem pasažieriem, nodrošinot atspirdzinājumus ik pēc divām gaidīšanas stundām, maltīti pēc trim stundām un, ja nepieciešams ilgas kavēšanās laikā, nakšņošanu ne ilgāk kā trīs naktis, teikts nolīgumā.
Ātrāka un vienkāršāka atlīdzības izmaksa
Gaisa pārvadātājiem četru dienu laikā būs elektroniski jāsniedz pasažieriem, kuri saskaras ar ceļojuma traucējumiem (kavēšanos vai atcelšanu), skaidri norādījumi par to, kā četru dienu laikā pēc ceļojuma beigām iesniegt kompensācijas pieprasījumu. EP deputāti nodrošināja, ka pasažieriem nav obligāti jābūt lietotāja kontam vai jāizmanto īpaša lietojumprogramma, lai saņemtu šo informāciju. Aviopasažieru rīcībā būs deviņi mēneši, lai iesniegtu kompensācijas pieprasījumu, savukārt aviosabiedrību rīcībā būs 30 dienas, lai izmaksātu kompensāciju vai atsauktos uz ārkārtējiem apstākļiem, paskaidrotu, kāpēc atlīdzība nav izmaksājama, un izskaidrotu pasažieriem sūdzību izskatīšanas mehānismu.
Neaizsargātu pasažieru aizsardzība
EP deputāti nodrošināja, ka pasažieriem ar invaliditāti un ierobežotām pārvietošanās spējām būs tiesības uz kompensāciju, maršruta maiņu un aviosabiedrību palīdzību, ja viņi nokavē lidojumu, jo lidosta viņiem nav palīdzējusi laikus nokļūt līdz iekāpšanas vārtiem. Viņi arī panāca, ka pasažieriem, kas pavada 14 gadu vecumu nesasniegušu bērnu, bez papildu maksas tiek ierādīta vieta blakus bērnam. Tādas pašas tiesības attieksies uz pasažieriem ar invaliditāti un ierobežotām pārvietošanās spējām, kā arī uz grūtniecēm.
Pasažieru tiesību uzlabošana
Jaunie noteikumi tagad ietver tiesības bez papildu maksas pārvadāt lidmašīnas salonā vienu personīgu priekšmetu, piemēram, nelielu somu vai mugursomu. Pateicoties deputātu uzstājībai, cenas kļūs vieglāk salīdzināmas, jo aviokompānijām, starpniekiem un meklēšanas portāliem rezervēšanas procesa sākumā vienmēr būs jānorada biļetes cena, kurā iekļauta arī rokas bagāža. Aviosabiedrības varēs piedāvāt lētākas biļetes pasažieriem, kuri izvēlas ceļot bez rokas bagāžas.
Aviopasažieriem vairs nebūs jāmaksā papildu maksa par vārda un uzvārda pareizrakstības kļūdu labošanu vai iekāpšanas kartes drukātas versijas saņemšanu, ja viņi jau ir reģistrējušies lidojumam. Deputāti arī nodrošināja pasažieriem tiesības saņemt iekāpšanas kartes digitāli, neizmantojot īpašas lietotnes. Turklāt pasažieriem nedrīkstēs atteikt iekāpšanu, ja viņi izmanto digitāli izsniegtas iekāpšanas kartes drukāto versiju, paredz vienošanās.
Citāti
Transporta un tūrisma komitejas priekšsēdētāja vietnieks Virgīnijs Sinkēvičs (Zaļie/EFA, Lietuva) sacīja: “Mēs esam aizsargājuši cilvēku tiesības, pievienojuši jaunus aizsardzības pasākumus un nodrošinājuši lielāku skaidrību gadījumos, kad rodas problēmas. Parlamentam jau no pirmās dienas bija skaidrs: mēs vēlamies modernizēt noteikumus, bet pasažieriem par to nav jāmaksā. Pēc vairāk nekā desmit gadus ilgušā strupceļa Eiropa beidzot atjaunina aviopasažieru tiesības.”
Ziņotājs Andrjs Novakovs (EPP, Bulgārija) piebilda: “Eiropas Parlaments apsolīja pasažieriem, ka viņu tiesības tiks aizsargātas, un šodien solīto esam, izpildījuši. Mēs cīnījāmies par cilvēkiem, ne statistiku. Mēs noteikumus papildinājām ar skaidriem uzlabojumiem ģimenēm, personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām un aviācijas nozarei. Tas ir izsvērts iznākums, ar kuru mēs visi varam lepoties.”
Turpmākie pasākumi
Saskaņā ar trešā lasījuma procedūru Samierināšanas komitejā panāktā provizoriskā vienošanās nākamo sešu nedēļu laikā ir jāapstiprina gan Parlamentam, gan Padomei ar iespēju pagarināt šo termiņu vēl par divām nedēļām. Abas iestādes tagad atsevišķi balsos par kopīgo dokumentu pēc tam, kad to būs pārskatījuši juristi. Eiropas Parlaments plāno balsot par vienošanos jūlija plenārsēdē.
Preses konference
Pirmdien plkst. 19.45 galvenie sarunu vedēji, Eiropas Parlamenta priekšsēdētāja Roberta Metsola, Kipras transporta ministrs Aleksis Vafeadess, ES ilgtspējīga transporta un tūrisma komisārs Apostols Dzidzikosts, Parlamenta ziņotājs Andrejs Novakovs un Transporta un tūrisma komitejas priekšsēdētāja vietnieks Virgīnijs Sinkēvičs informēs žurnālistus par gaidāmajām izmaiņām ES aviopasažieru tiesībās. Jūs varat sekot preses konferencei Parlamenta multimediju centrā.
