Patērētāji 88 gadījumos sūdzējušies par parādu atgūšanas jomu, 67 gadījumos par citiem finanšu pakalpojumiem, 60 gadījumos par kreditēšanas jomu un 37 gadījumos par apdrošināšanas jomu.
PTAC, izskatot patērētāju sūdzības, ir ierosinājis arī vairākas administratīvās lietas, piemēram, AS "4finance" par neatbilstošu patērētāju maksātspējas izvērtēšanu, neiegūstot datus par saistībām no visiem kredītinformācijas birojiem.
Galvenās tendences, salīdzinot ar 2023. gadu:
- Visvairāk sūdzību saistīts ar parādu atgūšanu
- Kreditēšanas jomā sūdzību skaits samazinājies par 23%
- Apdrošināšanas sektorā sūdzību skaits krities par 21%
- Sūdzību skaits par parādu atgūšanu samazinājies par 2%
- Vienīgais sektors, kurā pieaudzis (+8%) sūdzību skaits, ir citi finanšu pakalpojumi
2024. gadā, tāpat kā iepriekš, patērētāji bieži vien vienā iesniegumā iekļāva vairākus pakalpojumu sniedzējus. Tā rezultātā PTAC saņēma 252 iesniegumus, kuros kopumā tika sniegta informācija par 312 pakalpojumu sniedzējiem.
Lielākajā daļā gadījumu iesniedzēji ir saņēmuši konsultāciju par savām tiesībām. Tomēr 36 gadījumos PTAC, izskatot sūdzības, ir panācis patērētājiem labvēlīgu risinājumu. Tie 14% no visām 2024. gadā iesniegtajām sūdzībām un iesniegumiem un ir par sešiem pozitīviem risinājumiem vairāk nekā 2023. gadā.
Par ko sūdzējušies patērētāji?
- Par negodīgu komercpraksi, ieskaitot maldinošu informāciju un dažādu komisijas maksu piemērošanu.
- Par krāpnieku piekļuvi kontiem.
- Par neatbilstoša maksājumu grafika piemērošanu hipotekārajam kredītam.
- Par kredītiestāžu rīcību saistībā ar norēķinu kontu slēgšanu.
- Par apdrošināšanas atlīdzību atteikumiem.
- Par neatbilstošu maksātspējas izvērtēšanu.
- Par reklāmām sociālajos medijos.
- Par pakalpojumu tarifu celšanu bez brīdinājuma u. c.
Pozitīvi risinājumi
2024. gadā PTAC ir panācis pozitīvu risinājumu 36 gadījumos, kas ir par sešiem vairāk nekā 2023. gadā.
Visbiežāk pozitīvi risinājumi panākti kreditēšanas jomas lietās, piemēram, panākot būtisku saistību apmēra samazinājumu vai radot iespēju patērētājam savas saistības nokārtot pakāpeniski uz labvēlīgākiem noteikumiem nekā to paredz aizdevuma līgums, un parādu atgūšanas lietās.
Konsultācijas
2024. gadā gan patērētājiem, gan komersantiem un citām valsts iestādēm PTAC ir sniedzis 1947 konsultācijas par finanšu pakalpojumiem, kas ir pieaugums par 15% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Vislielākā interese izrādīta par:
- parādu ārpustiesas atgūšanas pakalpojumiem (34%)
- dažāda veida finanšu pakalpojumiem un finanšu pakalpojumu līgumiem (20%)
Vairāk informācijas šeit: 2024. gadā par finanšu pakalpojumiem saņemto iesniegumu un sūdzību analīze.
