(!) PTAC aicina pasažierus vispirms sazināties ar konkrēto aviokompāniju un sekot informācijai tās oficiālajos saziņas kanālos.
Pasažiera izvēles iespējas
Ja reiss tiek atcelts, pasažierim ir tiesības izvēlēties:
- biļetes cenas atmaksu septiņu dienu laikā (un nepieciešamības gadījumā atpakaļceļa reisu uz sākotnējo izlidošanas vietu),
- vai maršruta maiņu līdz galamērķim.
Ja pasažieris izvēlas maršruta maiņu, aviokompānijai bez papildu maksas jānodrošina alternatīvs reiss pēc iespējas agrāk.
Tiesības uz aprūpi
Ja alternatīvā reisa gaidīšanas laiks ir divas stundas vai ilgāks, aviokompānijai jānodrošina:
- ēdināšana un atspirdzinājumi;
- iespēja bez maksas veikt divus tālruņa zvanus vai nosūtīt divas e-pasta vēstules.
Ja jaunais reiss tiek nodrošināts nākamajā dienā, aviokompānijai jāapmaksā izmitināšana viesnīcā un transports līdz tai.
Uzmanību! Ja pasažieris šobrīd atrodas trešajās valstīs un lidojumus uz Eiropu/Latviju jānodrošina trešo valstu aviokompānijām, Eiropas Savienības aviopasažieru tiesības
nav attiecināmas. Aicinām sazināties ar attiecīgo aviokompāniju, lai noskaidrotu informāciju par turpmāko rīcību. Tāpat aicinām iepazīties ar aviokompānijas pārvadāšanas noteikumiem.
Par kompensāciju
Ja lidojums atcelts drošības situācijas dēļ (ārkārtēji apstākļi), pasažierim kompensācija nepienākas, taču tiek atmaksāta biļetes cena.
Apdrošināšana
Ja iegādāta ceļojuma apdrošināšana, aicinām iepazīties ar iegādātās apdrošināšanas polises noteikumiem. Neskaidrību gadījumā jāsazinās ar apdrošināšanas pakalpojuma sniedzēju.
Papildu informācija
Aktuālajai informācijai par drošības situāciju ieteicams sekot līdzi Ārlietu ministrijas un Konsulārā departamenta informatīvajos kanālos.
Papildu informācija: PTAC Patērētāju konsultāciju centrs – tālr. 65452554, e-pasts: pasts@ptac.gov.lv.
PTAC infografika
