(!) PTAC aicina ceļotājus vispirms sazināties ar konkrēto tūrisma operatoru vai aģentu, no kura ceļojums iegādāts.
Ja ceļojumu atceļ tūrisma operators
Ja operators pirms ceļojuma sākuma izbeidz kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, tam ir pienākums:
- atmaksāt ceļotājam visas veiktās iemaksas;
- veikt atmaksu 14 dienu laikā no līguma izbeigšanas dienas.
Ja ceļotājs atsakās pats
Ja ceļotājs atsakās no ceļojuma subjektīvu iemeslu dēļ (piemēram, ir bažas par drošību):
- pakalpojuma sniedzējam nav pienākuma atmaksāt samaksāto summu;
- var tikt piemērota līguma izbeigšanas maksa.
Izņēmums – ārkārtēji apstākļi
Ja galamērķī vai tā tiešā tuvumā ir izveidojušies nenovēršami un ārkārtēji apstākļi, kas būtiski ietekmē ceļojuma norisi (piemēram, karadarbība, terorisms, nopietni drošības riski, dabas katastrofas vai būtiski veselības apdraudējumi), ceļotājam ir tiesības:
- atteikties no ceļojuma bez līguma izbeigšanas maksas un saņemt pilnu iemaksāto summu atpakaļ (bez papildu kompensācijas),
- piekrist alternatīvam risinājumam (datumu maiņa, galamērķa maiņa, vaučers/kupons).
Svarīgi! Ārkārtēja situācija ir uzskatāma par apstiprinātu tikai tad, ja to noteikušas attiecīgās valsts varas iestādes. Ārlietu ministrijas brīdinājumiem ir rekomendējošs raksturs.
Ja problēmas rodas ceļojuma laikā
Ja ārkārtēju apstākļu dēļ nav iespējams nodrošināt ceļotāja atgriešanos atbilstoši līgumam, tūrisma operatoram jānodrošina izmitināšana uz laikposmu, kas nepārsniedz trīs naktis, sedzot ar to saistītās izmaksas. Par turpmāko uzturēšanos izmaksas sedz pats ceļotājs.
Apdrošināšana
Ja iegādāta ceļojuma apdrošināšana, aicinām iepazīties ar iegādātās apdrošināšanas polises noteikumiem. Neskaidrību gadījumā jāsazinās ar apdrošināšanas pakalpojuma sniedzēju.
Papildu informācija
PTAC uzsver – katrs gadījums tiek vērtēts individuāli. Neskaidrību gadījumā vispirms jāvēršas pie pakalpojuma sniedzēja.
Aktuālajai informācijai par drošības situāciju ieteicams sekot līdzi Ārlietu ministrijas un Konsulārā departamenta informatīvajos kanālos.
Papildu informācija: PTAC Patērētāju konsultāciju centrs – tālr. 65452554, e-pasts: pasts@ptac.gov.lv.
PTAC infografika
