Pasta sūtījumu pārsūtīšanu starp valstīm, kā arī pasta operatoru un lietotāju tiesības un pienākumus nosaka Pasaules Pasta konvencija (PPK).

PPK nosaka, ka sūtītājs ir tiesīgs iesniegt pasta komersantam pieprasījumu par reģistrēta, tajā skaitā ierakstīta, pasta sūtījuma izsniegšanu adresātam vai pieprasīt informāciju par sūtījuma neizsniegšanas iemesliem. PPK nosaka arī procedūru, kā dalībvalstu pasta operatori izskata šos pieprasījumus.

Procedūra paredz, kādu informāciju nosūtītājvalsts pasta operators sniedz adresāta valsts pasta operatoram (tajā skaitā precīzas adresāta un sūtītāja adreses, sūtījuma satura aprakstu, vērtību u.c. informāciju atkarībā  no sūtījuma kategorijas).

Gan pasta komersants, gan ārvalstu pasta operators (pasta pakalpojumu sniedzējs) ir tiesīgs pieprasīt detalizētu informāciju par sūtījuma saturu (faktiskās preces vai dokumenta atjaunošanas izmaksas), un šajos gadījumos “Latvijas Pastam” ir pienākums sniegt šo informāciju ārvalstu pasta operatoram, sazinoties ar sūtītāju.

PPK paredz arī tālāko procedūru, ja sūtītāja rīcība rada aizdomas par krāpniecisku nolūku – vēlmi saņemt kompensāciju. Tāpat PPK tiek noteikta atlīdzības izmaksa sūtītājam, ja pārbaudē noskaidrojas, ka sūtījums ir nozaudēts. Atlīdzība tiek aprēķināta saskaņā ar PPK noteikto summas apmēru.  Atlīdzības summa ietver tarifa (pārsūtīšanas izmaksas) maksu un faktisko satura vērtību, bet nepārsniedz summu, kas noteikta katrai sūtījumu kategorijai.

Pasta komersanti ir atbrīvoti no materiālās atbildības par netiešām izmaksām (zaudējumiem), kas  sūtītājam vai saņēmējam radušies sakarā ar pasta sūtījuma nozaudēšanu, satura bojājumu vai iztrūkumu, kā arī aizkavēšanos ceļā.