Straujākais sūdzību pieaugums 2025. gadā vērojams kreditēšanas jomā, kur saņemto iesniegumu skaits palielinājies par 320%, kā arī ārpustiesas parādu atgūšanas jomā, kur pieaugums sasniedzis 96,6%. Apdrošināšanas jomā iesniegumu skaits audzis par 29,7%, savukārt par citiem finanšu pakalpojumiem sūdzību apjoms saglabājies iepriekšējā gada līmenī.
Kreditēšanas jomā būtiski pieaudzis iesniegumu skaits par maksātspējas vērtēšanu. Arī šogad PTAC turpināja saņemt patērētāju iesniegumus par kredītlīgumos piemēroto procentu likmju un restrukturizācijas maksu atbilstību kredīta kopējām izmaksām, kā arī sūdzības saistībā ar telefona un interneta krāpnieku upuriem, t. sk. par gadījumiem, kad krāpnieki izmantojuši patērētāju identitāti kredītu noformēšanai.
Tāpat nemazinājās to iesniegumu skaits, kuros patērētāji vienlaikus sūdzējās gan par sākotnējā pakalpojuma sniedzēja rīcību, pārdodot (cedējot) parādu, gan par ārpustiesas parādu atguvēja rīcību. Šādi gadījumi attiecās ne tikai uz kreditēšanas jomu, bet arī uz autostāvvietu, nomas transportlīdzekļu, telekomunikāciju, komunālo pakalpojumu un citu parādu atgūšanu.
Savukārt par citiem finanšu pakalpojumiem patērētāji tradicionāli turpināja sūdzēties PTAC par kredītiestāžu rīcību saistībā ar maksājumu kontu slēgšanu, par to, ka kredītiestādes krāpniekiem nodrošina piekļuvi kontiem, izpilda maksājumus, nenodrošinot pienācīgu aizsardzību, kā arī par maksājumu pakalpojumu sniegšanu un dažādu komisijas maksu piemērošanu.
75 gadījumos PTAC ir panācis patērētājiem pozitīvu risinājumu, kas veido 14% no visiem 2025. gadā saņemtajiem iesniegumiem un sūdzībām. No tiem:
- 36 gadījumos pozitīvs risinājums panākts parādu atgūšanas jomas lietās;
- 33 gadījumos kreditēšanas jomas lietās;
- 5 gadījumos apdrošināšanas jomā;
- 1 gadījumā saistībā ar citiem finanšu pakalpojumiem.
Kopējais ieguvums, ko PTAC individuālajās lietās panācis patērētāju labā 2025. gadā, pārsniedz 131 000 eiro. Vienlaikus, pieņemot lēmumus par nepienācīgu maksātspējas izvērtēšanu, PTAC novērsa patērētāju zaudējumus vismaz 5,2 miljonu eiro apmērā, bet maksimāli novērtētais novērsto zaudējumu apjoms pārsniedz 70 miljonus eiro.
Līdztekus kolektīvo interešu aizsardzības jomā PTAC, balstoties uz Eiropas Savienības Tiesas spriedumu, panāca, ka kreditētāji pārtrauc piemērot komisijas maksu par paātrinātu kredītu izsniegšanu, tādējādi novēršot patērētājiem liekas izmaksas vairāku miljonu eiro apmērā.
Daudzos gadījumos komersanti labprātīgi novērsuši konstatētos pārkāpumus, tādējādi veicinot godīgu tirgus darbību un stiprinot patērētāju uzticēšanos.
