PTAC vērtē gadījumus, kad līgumsods piemērots uzreiz pēc noteiktā piecu minūšu termiņa beigām, ja patērētājs nav paguvis veikt apmaksu vai reģistrēt transportlīdzekli. Tiek vērtētas arī situācijas, kad līgumsods piemērots patērētājam, kurš jau atstāj autostāvvietas teritoriju. Īpašas bažas rada autostāvvietas pie ārstniecības iestādēm, kur cilvēkiem objektīvu apstākļu dēļ var būt nepieciešams ilgāks laiks, lai iepazītos ar noteikumiem, reģistrētu transportlīdzekli vai veiktu apmaksu.
Laikposmā no 2026. gada sākuma līdz 12. jūlijam PTAC kopumā ir saņēmis 277 sūdzības par autostāvvietu pakalpojumiem, un vairāk nekā puse no tām – 164 sūdzības jeb 59,2% – ir tieši par SIA “Park Expert” darbību. Šis uzņēmums saņem aptuveni 3 līdz 5 reizes vairāk sūdzību nekā citi lielie tirgus dalībnieki.
Līdzīga situācija vērojama arī sniegtajās konsultācijās:
- no 200 rakstveida konsultācijām 109 (54,5%) skāra SIA “Park Expert” pakalpojumus;
- no 339 telefona konsultācijām 136 (40,1%) zvani bija par SIA “Park Expert” komercpraksi.
PTAC atgādina, ka komersantam jānodrošina:
- skaidri un labi redzami lietošanas noteikumi, cenas un apmaksas kārtība;
- saprotamas ceļa zīmes un norādes;
- pietiekams laiks noteikumu izlasīšanai, apmaksai vai reģistrācijai;
- funkcionējošas reģistrācijas un maksājumu sistēmas;
- samērīgs un ar pierādījumiem pamatots līgumsods;
- sūdzību objektīva izskatīšana un atbilde 15 darbdienu laikā;
- līgumsoda piedziņas apturēšana līdz sūdzības izskatīšanas pabeigšanai.
PTAC ieskatā nav pieļaujama automātiska līgumsoda piemērošana uzreiz pēc piecu minūšu termiņa beigām, nevērtējot konkrētās situācijas objektīvos apstākļus un patērētāja veiktās darbības.
PTAC infografika.
PTAC ieteikumi patērētājiem:
- Pirms automašīnas novietošanas iepazīties ar zīmēm, lietošanas noteikumiem, maksu un bezmaksas stāvēšanas nosacījumiem.
- Noteiktajā termiņā veikt apmaksu vai transportlīdzekļa reģistrāciju.
- Pārbaudīt, vai reģistrācijas ierīcē ievadīts pareizs automašīnas numurs un saņemts apstiprinājums.
- Novietot transportlīdzekli tikai tam paredzētā vietā, ievērojot ceļa zīmes un marķējumu.
- Tehnisku problēmu gadījumā nekavējoties sazināties ar pakalpojuma sniedzēju un fiksēt situāciju.
- Saglabāt maksājuma apliecinājumus, ekrānuzņēmumus, fotogrāfijas un citus pierādījumus.
- Saņemot līgumsodu, iesniegt pamatotu pretenziju un pievienot pieejamos pierādījumus.
Plašāka informācija pieejama PTAC izveidotajā materiālā >>
“Labā prakse un ieteikumi autostāvvietu pakalpojumu sniegšanas jomā”
