Lai palīdzētu patērētājiem rīkoties droši un pārliecinoši, Patērētāju tiesīu aizsardzības centrs (PTAC) apkopojis praktiskus padomus, kas jāņem vērā pirms sūtījuma nosūtīšanas vai pasūtījuma veikšanas, gaidot sūtījumu un to saņemot.
Pirms sūtījuma nosūtīšanas vai pasūtījuma veikšanas:
- pārbaudi piegādes termiņus un pakalpojuma nosacījumus;
- pārliecinies, ka norādīts pareizs tālruņa numurs un e-pasta adrese;
- iepako sūtījumu atbilstoši prasībām, īpaši, ja tas ir trausls;
- saglabā kvītis, sūtījuma numuru, kodus un saraksti.
Gaidot sūtījumu:
- seko līdzi sūtījuma statusam, izmantojot izsekošanas numuru;
- saglabā ekrānattēlus, ja redzama kavēšanās vai izmaiņas piegādē;
- ja sūtījums kavējas vai tiek pārvirzīts, sazinies ar pakalpojuma sniedzēju un noskaidro iemeslu.
Saņemot sūtījumu:
- pārbaudi iepakojuma stāvokli;
- ja sūtījums ir bojāts, nekavējoties nofotografē gan iepakojumu, gan saturu;
- saglabā iepakojumu, jo tas var noderēt kā pierādījums;
- ja sūtījums nav saņemts, ir bojāts vai nozaudēts, sazinies ar pārdevēju un/vai pakalpojuma sniedzēju;
- nesekmīgas piegādes gadījumā fiksē faktus un pieprasi skaidrojumu.
Īpaša uzmanība jāpievērš arī drošībai. Ja saņemts nezināms pēcapmaksas sūtījums, no tā ieteicams atteikties - tas var būt mēģinājums izkrāpt naudu. Patērētājiem jāatceras, ka nedrīkst izpaust PIN kodus, saņemšanas kodus vai citu informāciju, kas ļauj saņemt sūtījumu viņu vietā.
Aizdomīgu e-pasta ziņu vai īsziņu gadījumā nevajadzētu steigties atvērt saites vai ievadīt personas un maksājumu datus. Vispirms jāpārliecinās, vai tiešām tiek gaidīts sūtījums no konkrētā pakalpojuma sniedzēja.
Ja rodas strīds par sūtījuma piegādi, bojājumu, kavēšanos vai nozaudēšanu, sūdzība pakalpojuma sniedzējam jāiesniedz rakstiski, pievienojot pieejamos pierādījumus - kvītis, sūtījuma numuru, ekrānattēlus, fotogrāfijas un saraksti.
Lai patērētājiem būtu vieglāk atrast svarīgāko informāciju vienuviet, PTAC tīmekļvietnē ir izveidota īpaša sadaļa par pakomātu un kurjerpiegāžu lietošanu, kā arī sagatavota infografika ar īsiem padomiem drošai sūtījumu saņemšanai un nosūtīšanai.
PTAC infografika
