To, kas būs jāizdara, lai atgūtu naudu no bankas bloķētā konta, varat noskaidrot tikai pati. Nosaucot komunikācijā minētos it kā vainīgos, situācija taču nerisinās. 

Konkrētās kredītiestādes noteikumos tiek paskaidroti konta bloķēšanas iemesli. Parasti tiek noteikts, kādā veidā klients var iesniegt pretenziju bankai.

Ja banka ir bloķējusi kontu, tad tam ir bijis pamats kredītiestādei tiesību aktos noteiktajos pienākumos. Piemēram, iespējams, banka to izdarījusi, pildot Noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas un terorisma un proliferācijas finansēšanas novēršanas likuma prasības.

Finanšu un kapitāla tirgus komisijas (FKTK) izstrādātie “Ieteikumi noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas un terorisma un proliferācijas finansēšanas novēršanas un sankciju riska pārvaldīšanas iekšējās kontroles sistēmas izveidei un klientu izpētei” kredītiestādēm un citiem maksājumu pakalpojumu sniedzējiem liecina, cik visaptveroši ir jāvērtē klienti.

1. februārī stājās spēkā FKTK jaunie “Klientu izpētes, klientu padziļinātās izpētes un riska skaitliskā novērtējuma sistēmas izveides un informācijas tehnoloģiju prasību normatīvie noteikumi”, kuri nosaka:

• klienta izpētes, tostarp padziļinātās izpētes, prasības;
• klienta riska skaitliskā novērtējuma sistēmas izstrādes un lietošanas prasības;
• gadījumus, kad iestāde veic klienta padziļināto izpēti, uzsākot darījuma attiecības, kā arī darījuma attiecību laikā vai veicot gadījuma darījumu, un padziļinātās izpētes kārtību un minimālo apjomu;
• klienta darījumu pastiprinātās uzraudzības prasības;
• informācijas tehnoloģijas prasības.

Starp kredītiestāžu publiski paustajiem vērojumiem kā biežākie iemesli kontu aizvēršanai ir minēti ne tikai ļaunprātīga un ilgstoša izvairīšanās no nodokļu nomaksas, bet arī saimnieciskās darbības izsīkums un turpinājuma neesamība.

Klientam ir tiesības iesniegt rakstveida pretenziju Latvijas Finanšu nozares asociācijas ombudam. Tā mājaslapā norādīts: asociācijas ombuds izskata strīdus ne tikai par patērētājiem, bet arī par juridiskajām personām. Ja strīds ir par konta slēgšanu pēc bankas iniciatīvas, tad:

• strīda izskatīšana notiek mutvārdu vai rakstveida procesā;
• strīda risinājumam ir rekomendējošs raksturs; lēmums pusēm ir saistošs tikai tad, ja puses ir rakstiski piekritušas tam, ka strīda risināšanas rezultāts ir saistošs;
• strīdu izskata divu mēnešu laikā kopš sūdzības iesniegšanas.